Rezervasyon, web sitemizdeki form aracılığıyla veya WhatsApp/telefon üzerinden yapılabilir. Rezervasyon talebiniz tarafımızca onaylandığında sözleşme kurulmuş sayılır.
- Rezervasyon tamamlandığında müşteriye e-posta veya WhatsApp ile onay numarası iletilir.
- Bilgilerde (tarih, saat, güzergah) değişiklik yapılması durumunda lütfen en az 24 saat öncesinden bildiriniz.
- Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle oluşan aksaklıklardan şirketimiz sorumlu tutulamaz.
- Gidiş-dönüş rezervasyonlarında her iki yön ayrı ayrı onaylanır.
Rezervasyon onay numaranızı "Rezervasyonum" bölümünden sorgulayabilirsiniz.
Ödeme, transfer gerçekleştikten sonra nakit veya anlaşmalı yöntemle yapılır. Fiyatlar Avro (€) cinsinden belirtilmiş olup ödeme günündeki kura göre TL karşılığı kabul edilebilir.
- Standart transferlerde ödeme araç içinde sürücüye nakit olarak yapılır.
- Kurumsal ve acenta rezervasyonlarında fatura+havale seçeneği mevcuttur.
- Fiyata KDV dahildir. Ayrıca gizli ücret alınmaz.
- Bebek koltuğu, booster koltuk gibi ekstra ekipman ücretsiz sağlanır.
Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri
- Nakit (EUR, USD, GBP, TRY)
- Kurumsal havale / EFT
- Acenta vadeleri (sözleşmeli acentalar için)
İptal koşulları, rezervasyonun ne kadar önceden iptal edildiğine göre belirlenir.
İptal Koşulları
- 48 saatten fazla önce: Ücretsiz iptal, tam iade.
- 24–48 saat önce: %50 iptal bedeli uygulanır.
- 24 saatten az önce: İptal bedeli tahsil edilmez ancak hizmet bedeli ödenir.
- No-show (gösterilmeme): Tam hizmet bedeli tahsil edilir.
Önemli: İptal talebinizi mutlaka WhatsApp veya e-posta ile bildirin; sözlü iptal kabul edilmez.
RAMOS NJT TRANSFER, lisanslı ve deneyimli sürücüler ile bakımlı araç filosunu müşterilerinin hizmetine sunar.
- Tüm sürücüler mesleki ehliyet ve SRC belgelerine sahiptir.
- Araçlar düzenli olarak bakım, muayene ve temizlik süreçlerinden geçirilmektedir.
- Teknik arıza veya kaza gibi zorunlu hallerde eşdeğer araç tahsis edilir; bu durum ek ücret gerektirmez.
- Sürücüler güzergah dışına çıkamaz; güzergah değişikliği ancak yolcu talebi ve karşılıklı mutabakat ile mümkündür.
- Araçlar sigara içilmez, evcil hayvan taşınmaz (önceden bildirim yapılmadıkça).
Yolcular, transfer süresince aşağıdaki kurallara uymakla yükümlüdür.
- Rezervasyon sırasında bildirilen buluşma noktasında zamanında hazır bulunulmalıdır.
- Araçta alkollü içecek tüketimi, sürücüye hakaret veya tehdit kesinlikle yasaktır.
- Araçta oluşacak her türlü zarar yolcu tarafından tazmin edilir.
- Uçuş numarası ve varış bilgileri doğru ve eksiksiz bildirilmelidir.
- Çocuk yolcular için yasal gerekliliklere uygun çocuk koltuğu talep edilmelidir.
Her yolcu için standart bagaj hakkı aşağıdaki gibidir; fazla bagaj önceden bildirilmelidir.
Araç Başına Bagaj Kapasitesi
- Mercedes Vito — 4 büyük bavul + 4 el bagajı
- Mercedes Sprinter — 8 büyük bavul + 8 el bagajı
- Maybach Vito — 4 büyük bavul + 4 el bagajı
- Kırılgan, değerli veya tehlikeli madde içeren bagaj önceden bildirilmelidir.
- Bagaj kaybı veya hasarında şirketimizin sorumluluğu bagaj başına €100 ile sınırlıdır; değerli eşyalar için sigorta tavsiye edilir.
- Araçta unutulan eşyalar için 48 saat içinde bildirim yapılmalıdır.
Sürücülerimiz aşağıdaki ücretsiz bekleme sürelerine uymaktadır. Süre aşımında ek ücret uygulanabilir.
60 dk
Havalimanı Karşılama
15 dk
Otel / Adres Transferi
- Havalimanı transferlerinde uçuş takibi yapılır; gecikmelerde ek ücret alınmaz.
- Bekleme süresi aşıldığında her 15 dakika için €5 ek bekleme ücreti uygulanır.
- Sürücü 60 dk bekleme süresi sonunda ulaşılamayan yolcu için rezervasyonu iptal etme hakkına sahiptir.
RAMOS NJT TRANSFER, yolcu güvenliğini en üst düzeyde tutmayı taahhüt eder. Bununla birlikte aşağıdaki durumlarda sorumluluk kabul edilmez.
- Yolcu kaynaklı gecikmeler (pasaport, vize, gümrük sorunları vb.)
- Trafik kazaları veya doğal afetler nedeniyle oluşan gecikmeler
- Yolcu tarafından yanlış veya eksik verilen güzergah/adres bilgisi
- Yolcunun kişisel eşyalarında oluşan kayıp veya hasar (sigorta kapsamı dışında)
- Üçüncü şahıslar tarafından gerçekleştirilen hırsızlık veya dolandırıcılık
Not: Araçlarımız zorunlu trafik sigortası kapsamındadır. Kaza durumunda yolculara ilişkin tazminat talepleri sigorta şirketine iletilir.
Şirketimizin kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle hizmet ifa edilememesi halinde sorumluluk doğmaz. Bu kapsamdaki durumlar şunlardır:
- Deprem, sel, fırtına, kar gibi doğal afetler
- Grev, terör, savaş veya resmi makamlarca alınan kısıtlama kararları
- Havalimanı/yol kapanmaları ve yasal zorunluluklar
- Salgın hastalık nedeniyle uygulanan seyahat yasakları
Mücbir sebep hallerinde mümkün olan en kısa sürede müşteri bilgilendirilir ve ücret iadesi sağlanır.
İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda öncelikle dostane çözüm yolu denenir. Çözüme ulaşılamaması halinde Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
- Şikayetlerinizi önce e-posta veya WhatsApp üzerinden iletiniz.
- Şikayetler en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır.
- Tüketici hakları kapsamındaki uyuşmazlıklar için Antalya Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.